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Porto Santo Line - FAQs

Dans cette section, nous essayons de répondre à tous les doutes qui peuvent surgir.

Si ce n'est pas clair, n'hésitez pas à nous contacter

Dans les forfaits avec voiture, pourquoi seul le conducteur peut-il entrer dans le garage du navire ?

Les raisons pour lesquelles les passagers doivent sortir avant que le véhicule ne pénètre dans le pont-garage du Lobo Marinho, sont:

 

a) La sécurité - minimiser la présence simultanée dans le pont-garage de passagers et de véhicules qui circulent;

 

b) La durée de la manœuvre de stationnement - si tous les véhicules entrent avec tous leurs occupants à bord, ils congestionnent la zone de stationnement, rendant ainsi impossible l'embarquement du chargement du navire sans retard.

OÙ PUIS-JE PRENDRE LE NAVIRE ?

À Madère, le navire Lobo Marinho sort du quai sud du Port de Funchal.
À Porto Santo, le navire sort du quai sud de Porto de Abrigo.

QUEL TYPE DE TARIFS PROPOSEZ-VOUS?

Nous proposons une variété de tarifs afin de couvrir toutes vos exigences. Les tarifs dépendent beaucoup de l'époque de l'année, du nombre de personnes qui voyagent et du temps que vous prévoyez de rester sur le lieu de votre destination.
Il existe la 1re Classe et la Classe Touriste, chacune avec une réduction de 50 % pour les enfants de 5 à 11 ans. La classe touriste est à un prix plus réduit pour les voyages aller-retour à des jours différents (> 24 heures). [ Tarifs ]
Il existe aussi des tarifs spéciaux basés sur des combinaisons de passager avec véhicule, de passager avec hôtel et de passager avec véhicule et hôtel. [ Forfaits ]

PUIS-JE FAIRE DES RÉSERVATIONS?

Porto Santo Line n'effectue pas de réservations. Tous les billets réservés dans l'option Achat En Ligne sont considérés comme vendus et ne sont pas remboursables.

OÙ PUIS-JE ACHETER MON BILLET?

Vous pouvez l'acheter à un guichet de Porto Santo Line (y compris aux guichets près du débarquement), dans l'option Achats En Ligne ou dans l’une des agences de voyages autorisées.

PUIS-JE MODIFIER MON VOYAGE?

Certaines modifications peuvent être effectuées sans frais supplémentaires. Néanmoins, dans le cas des forfaits spéciaux, des taxes pourront être perçues.
Contactez au plus vite notre service de réservations, dès que vous déciderez de modifier vos billets.
Il est à noter que toute modification dans la réservation peut obliger au paiement d'une somme supplémentaire. Dans la plupart des cas, les modifications exigent également l'émission de nouveaux billets.

COMMENT PUIS-JE PAYER MES BILLETS?

À nos guichets, vous pouvez le faire de plusieurs façons:
- chèque;     
- carte de crédit;
- distributeur automatique;
- espèces;
 
Dans l'Achat En Ligne le paiement des billets est effectué par carte de crédit.

QUEL TYPE DE VÉHICULES TRANSPORTEZ-VOUS?

Nous transportons tous les types de véhicules, des voitures de tourisme, des dérivés de voitures de tourisme, des utilitaires légers, des poids lourds, des autobus, des motocyclettes, des cyclomoteurs, des quadricycles, des jet-skis et des vélos. Ceux-ci sont subdivisés en classes en fonction des caractéristiques des véhicules. Chaque classe a un tarif spécifique.

LOCATION DE CABINES?

Comme nos voyages ont une durée d'environ 2h10, nous ne disposons pas de ce service.

QUELS TYPES DE FORFAITS SPÉCIAUX AVEZ-VOUS?

Nous avons des forfaits spéciaux basés sur des combinaisons de passagers avec véhicules, de passagers avec hôtel et de passagers avec véhicule et hôtel.

POUVEZ-VOUS RÉSERVER DES HÔTELS?

Oui. Nous pouvons réserver des forfaits de voyage avec hébergement dans les hôtels suivants:

 

Praia Dourada***, Torre Praia**** et Luamar****.

 

Nous avons des forfaits prévus avec passagers et hôtel et/ou passagers, hôtel et véhicule. Nos forfaits hôteliers sont toujours associés au voyage à bord du navire Lobo Marinho et ne peuvent être vendus séparément. Pour acheter votre billet combiné avec hôtel et/ou véhicule, vous devrez vous adresser à nos bureaux ou Acheter En Ligne.

Y A-T-IL DES FACILITÉS POUR LES PASSAGERS À MOBILITÉ RÉDUITE?

Oui. Notre navire est dûment équipé pour transporter des passagers à mobilité réduite.

À QUELLE HEURE DOIS-JE ME PRÉSENTER À L'EMBARQUEMENT?

Vous devez vous présenter pour le Check-in jusqu'à une demi-heure avant l'heure prévue de départ du navire. Toutefois, pour plus de confort et de sécurité, Porto Santo Line conseille aux passagers voyageant avec des véhicules de se présenter pour le check-in 45 minutes avant l'heure de départ.

AI-JE BESOIN DE PRÉSENTER UNE PIÈCE D'IDENTITÉ (CARTE D'IDENTITÉ, PASSEPORT)?

Oui. Au moment de l'embarquement, vous devrez présenter un document avec votre nom complet et une photo (carte d'identité, passeport ou permis de conduire).

Y A-T-IL DES RESTRICTIONS POUR LE NOMBRE DE PLACES?

Oui. La capacité de notre navire est de 1153 passagers.

QUE SE PASSE-T-IL SI JE PERDS MON VOYAGE?

Votre billet est valide pendant 90 jours. Toutefois, selon le tarif et la période de l'année en question, vous pourrez être soumis au paiement d'une taxe pour réserver un nouveau voyage.

QUE SE PASSE-T-IL SI MON VOYAGE EST ANNULÉ?

En cas d'annulation pour cause d'intempéries, vous devrez réserver de nouveau votre billet pour la nouvelle date désirée, sa validité étant limitée à 90 jours. S'il est annulé pour une raison quelconque attribuée à Porto Santo Line, vous pouvez demander un remboursement de votre billet ou l'utiliser dans un délai de 90 jours.

QUEL EST L'AVANTAGE DE VOYAGER EN 1RE CLASSE?

La salle de 1re classe est située dans une zone privilégiée du navire juste au-dessus de la passerelle de navigation. C'est une zone plus réservée et elle a l'avantage d'avoir une vue panoramique. En outre, cet espace dispose d'un bar, d'une salle multimédia et de toilettes exclusives. Dans tous les voyages, un petit-déjeuner ou une collation buffet est servi.

QUELLE EST LA DURÉE DU VOYAGE?

Le voyage a une durée de 2h15.

Y A-T-IL UNE RÉDUCTION POUR LES ENFANTS?

Oui. Les enfants jusqu'à 11 ans bénéficient d'une réduction de 50 % sur tous les tarifs. Les billets des enfants de moins de 4 ans sont gratuits. Bien qu'exemptés de fret maritime, les enfants jusqu'à 4 ans, doivent posséder le billet afférent au transport maritime.

PUIS-JE VOYAGER AVEC MON ANIMAL DE COMPAGNIE?

Oui. Toutefois, les animaux de compagnie ne peuvent pas voyager avec leurs propriétaires. Ils voyagent dans un secteur destiné spécifiquement aux animaux ou, si où vous voyagez avec votre automobile, à l'intérieur de celle-ci.

POURQUOI AVEZ-VOUS BESOIN DE CONNAITRE LES NOMS, L'ÂGE ET LE SEXE DE TOUS LES PASSAGERS?

Avec la récente introduction d'une Directive de Registre Européen de Passagers, les sociétés de ferries sont désormais tenues d'enregistrer les éléments ci-après de leurs passagers : prénom, nom, sexe et âge.


ACHAT EN LIGNE
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Les adultes
Les enfants (5-11)
Bebés (0-4)
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