Perguntas frequentes

  • Viagem

    Porque é que, nos pacotes com viatura, só o condutor é que pode entrar pela garagem / car-deck do navio?

    As razões pelas quais os outros passageiros ocupantes da viatura têm que sair, antes do veículo entrar no garagem / car-deck do navio Lobo Marinho, são as seguintes: a) Segurança - minimizar, no local, a permanência simultânea de passageiros e veículos a circular; b) Tempo gasto na manobra, ao estacionar - se todos os veículos entrarem com todos os seus ocupantes a bordo, a zona de estacionamento ficará congestionada tornando, desta forma, impossível o embarque da carga do navio sem atrasos. c) Os passageiros ocupantes da viatura devem aceder ao check-in pela parte de trás do navio, onde se encontra um assistente de bordo.

  • Viagem

    De onde sai o navio?

    Na Madeira, o navio Lobo Marinho parte do cais sul do porto do Funchal. No Porto Santo, o navio sai do cais sul do porto de abrigo.

  • Tarifas

    Que tipo de tarifas existem?

    Apresentamos variadas tarifas, de modo a cobrir todas as suas necessidades. Os preços alteram consoante a época do ano em causa, da quantidade de pessoas que viajam e do tempo que planeiam ficar no destino. Ao seu dispor, tem a 1ª Classe e a Classe Turística, cada uma delas com uma redução de 50% para as crianças dos 5 a 11 anos. Existem, também, tarifas especiais baseadas em combinações de passageiro com viatura, passageiro com hotel e passageiro com viatura e hotel. Por favor, consultar o separador "Tarifas"

  • Compras

    Posso fazer reservas?

    A Porto Santo Line não efetua reservas. Todos os bilhetes marcados na opção "Comprar" são considerados vendidos e não são reembolsáveis.

  • Compras

    Onde posso adquirir o meu bilhete?

    Pode fazê-lo num balcão da Porto Santo Line (consultar separador "Contactos"), na opção "Comprar" deste site ou numa das agências de viagens autorizadas.

  • Viagem

    Posso alterar a minha viagem?

    Sim, pode alterar a sua viagem, dependendo da disponibilidade de lugares. Porém, alterações de datas de viagem, com antecedência inferior a 48h em relação à data de partida, serão sujeitas à aplicação de taxa em vigor e, possivelmente, a acertos de tarifa.

  • Compras

    Como posso pagar os meus bilhetes?

    Nos nossos balcões, pode fazê-lo de diversas formas: cheque, cartão de crédito, multibanco ou numerário; Na compra on-line, o pagamento dos bilhetes é efetuado com cartão de crédito.

  • Viaturas

    Que tipo de veículos transportam?

    Transportamos todo o tipo de veículos, desde ligeiros de passageiros, derivados de ligeiros de passageiros, ligeiros de mercadorias, pesados de mercadorias, pesados de passageiros, motociclos, ciclomotores, quadriciclos, jet-ski e bicicletas. Todos encontram-se subdivididos por classes, de acordo com as suas características. A cada classe é atribuída uma tarifa. Por favor, consultar o separador "Tarifas"

  • Viagem

    Alugam camarotes?

    Como as nossas viagens têm uma duração de, aproximadamente, 2h15 minutos, não dispomos deste serviço.

  • Compras

    Que tipo de pacotes especiais existem?

    Temos pacotes especiais, baseados em combinações de passageiros com viaturas, passageiros com hotel e passageiros com viatura e hotel.

  • Compras

    Existem viagens com estadias incluídas?

    Sim, apresentamos pacotes de viagem com estadia nos seguintes hotéis: Hotel Praia Dourada *** Hotel Torre Praia **** Aparthotel Luamar **** Temos pacotes combinados com passageiros e hotel e/ou passageiros, hotel e viatura. Os nossos pacotes de hotel estão sempre associados à viagem no navio Lobo Marinho e não podem ser vendidos separadamente. Para adquirir a sua passagem combinada com hotel e/ou viatura, deverá dirigir-se aos nossos escritórios ou comprar on-line.

  • Viagem

    Existem facilidades para passageiros com mobilidade reduzida?

    Sim. O nosso navio está devidamente preparado para transportar passageiros com mobilidade reduzida.

  • Viagem

    A que horas devo apresentar-me para o embarque?

    Deverá apresentar-se para embarque, com bilhete válido para essa viagem, no terminal de passageiros, até 30 minutos antes da hora prevista para a saída do navio. Contudo, os passageiros que viajam com viaturas, deverão comparecer na garagem / car-deck do navio, 1h antes da hora de partida.

  • Viagem

    Preciso de apresentar algum documento (C.C./ B.I. /passaporte)?

    Sim. No momento de embarque, é necessário apresentar um documento onde conste a sua identificação (Cartão de Cidadão, Bilhete de Identidade, Passaporte ou Carta de Condução).

  • Navio

    Qual a lotação do navio?

    A lotação do nosso navio é de 1153 passageiros + 145 carros.

  • Viagem

    O que acontece se eu perder a viagem?

    O seu bilhete é válido por 90 dias. Contudo, e consoante a tarifa e a época do ano em causa, poderá ficar sujeito ao pagamento de uma taxa para uma nova marcação.

  • Viagem

    O que acontece se a minha viagem for cancelada?

    Se a viagem for cancelada por motivos de más condições meteorológicas, deverá remarcar a sua passagem para a nova data desejada, estando a sua validade limitada a 90 dias. Se for cancelada por qualquer causa imputada à Porto Santo Line, pode pedir o reembolso do seu bilhete (ver "Contrato de Transporte") ou utilizá-lo num prazo de 90 dias.

  • Navio

    Porquê viajar em 1ª Classe?

    A sala de 1ª Classe é uma zona mais reservada e pode usufruir de uma vista panorâmica, da popa do navio. Além disso, este espaço possui um bar, sala multimédia e wc's exclusivos. Em todas as viagens é servido um pequeno-almoço ou lanche em buffet.

  • Viagem

    Qual é a duração da viagem?

    A viagem tem uma duração de cerca de 2h15.

  • Compras

    Existem preços especiais para crianças?

    Os passagens de crianças até aos 4 anos de idade são grátis mas, embora isentas de frete marítimo, terão de adquirir passagem para as viagens pretendidas. As crianças até aos 11 anos têm uma redução de 50% sobre todas as tarifas.

  • Viagem

    Posso viajar com o meu animal de estimação?

    Sim. Porém, os animais de estimação não podem viajar junto dos seus donos. Viajam numa área especificamente destinada a animais ou, no caso de viajar com o seu automóvel, pode optar por viajarem no interior do mesmo.

  • Compras

    Que dados dos passageiros são necessários para emissão de passagens?

    Com a recente introdução de uma Diretiva do Registo Europeu de Passageiros, as companhias de ferries passaram a ser obrigadas ao registo dos seguintes elementos: nome, apelido, género, NIF e data de nascimento, bem como referência a Passageiro Mobilidade Reduzida (se aplicável). Solicitamos, ainda, número de telemóvel e email, de forma a podermos informar o passageiro, no caso de alteração ou cancelamento de viagens.